Antes de tudo, recomendamos que você verifique se tem os requisitos mínimos para a reprodução das lições, que você pode encontrar aqui.
Esse artigo é referente a problemas de reprodução no site. Se você estiver usando o App, por gentileza confira o seguinte artigo: Problemas de reprodução de vídeo/áudio pelo App.
Se ocorrer algum erro ao reproduzir as lições, o motivo costuma ser a velocidade da internet, ou configurações do seu navegador. Por favor, note que o Windows 8.1 ou superior ou OS Catalina 10.15 ou superior é necessário. Não oferecemos suporte a equipamentos com versões mais antigas por conta das limitações existentes nesses sistemas operativos. Recomendamos acessar a Domestika utilizando sistemas operativos mais atuais, para evitar inconvenientes.
De qualquer forma, não se preocupe! Abaixo, você encontrará recomendações que poderá seguir para conseguir solucionar o problema.
Problemas técnicos na reprodução de vídeos:
Primeiro de tudo, confira as configurações do seu navegador:
- Verifique se você instalou a última versão do seu navegador Chrome, Firefox ou Safari. Se não, recomendamos que você o atualize, já que às vezes versões mais antigas podem causar este tipo de erros.
- Se o seu navegador estiver atualizado, tente limpar os cachê e cookies e iniciar sessão novamente no seu perfil Domestika.
- Caso o problema persista, tente acessar a Domestika em uma janela anônima/privada.
- Se tiver um bloqueador de anúncios (Adblock) ou outro plug-in habilitado no seu navegador (como Ghostery), recomendamos que você o desative ao visualizar as lições do curso. Além disso, se tiver instalado um antivírus como o Avira ou qualquer outro em seu navegador, será necessário desativá-lo.
Se o problema de reprodução de vídeo continuar, basta seguir esses passos:
- Clique na engrenagem que aparece quando você coloca o mouse sobre o vídeo, ou quando você clica na caixa cinza (se ela aparecer).
- Clique em Quality.
- Escolha uma resolução mais baixa do que a selecionada.
Depois que fizer isso, você verá uma pequena pausa no vídeo e, na sequência, a reprodução continuará com a nova resolução que você escolheu.
Problemas técnicos de áudio:
Em primeiro lugar, certifique-se de que o seu computador tem o som ativado para o browser que está utilizando e de que os alto-falantes/fones de ouvido estão funcionando corretamente.
Feito isso, confira as configurações de seu navegador:
- Verifique se você instalou a última versão do seu navegador Chrome, Firefox ou Safari. Se não, recomendamos que você o atualize, já que às vezes versões mais antigas podem causar este tipo de erros.
- Se o seu navegador estiver atualizado, tente limpar os cachê e cookies e iniciar sessão novamente no seu perfil Domestika.
- Caso o problema persista, tente acessar a Domestika em uma janela anônima/privada.
- Se tiver um bloqueador de anúncios (adblock) ou outro plug-in habilitado no seu navegador, recomendamos que você o desative ao visualizar as lições do curso. Além disso, se tiver instalado um antivírus como o Avira ou qualquer outro em seu navegador, será necessário desativá-lo.
Se o inconveniente persistir, mesmo após tentar todas as recomendações acima, aconselhamos mais uma vez a verificar os requisitos para a reprodução de vídeos aqui.