Não consigo acessar o meu perfil

Lamentamos em saber que está encontrando esse inconveniente com o seu perfil na Domestika. Mas não se preocupe, te ajudaremos! 

Primeiro de tudo, gostaríamos de entender se o problema ocorre ao tentar acessar o perfil, ou se não está conseguindo encontrar algum curso comprado. Se você não estiver encontrando o seu curso na seção Meus Cursos dentro do perfil, por gentileza confira esse link que irá te ajudar: Não encontro o curso em meu perfil.

Caso o problema ocorra ao tentar fazer login com o seu perfil, a seguir você encontrará alguns possíveis motivos: 

• Se você receber uma mensagem de erro de e-mail ou senha inválida, verifique se você está inserindo seu e-mail correto, e se digitou a senha corretamente. Se você esqueceu sua senha, pode ver como recuperá-la aqui. Se não receber o email para recuperar sua senha, é bem provável que tenha se registrado na Domestika usando seu perfil do Facebook ou ID Apple. Para mais informações, confira esse artigo: Estou acessando a Domestika com qual perfil?
  
• Se você se registrou na Domestika através do Facebook ou Apple, nenhuma senha foi associada e o e-mail vinculado é o que aparece em seu perfil de rede social ou Apple. Portanto, para acessar é só fazer login através do botão correspondente, ao invés de inserir e-mail e senha: 

Caso tenha esquecido a sua senha do Facebook ou Apple, você pode clicar nos links a seguir para recuperá-la: Facebook / ID Apple. 

• Se a mensagem pedir para confirmar o seu e-mail, entre aqui e insira o email vinculado ao seu perfil. Feito isso, verifique a sua caixa de entrada para validar o seu endereço de e-mail. Se não conseguir encontrar o e-mail de confirmação, verifique também as pastas Spam e Promoções.
  Recomendamos adicionar hola@domestika.org a sua lista de contatos, para garantir que irá receber todos os nossos emails. 
  
• Se você iniciou sessão com um perfil errado, primeiro de tudo, faça logout. Para isso, basta clicar em sua imagem de perfil (canto superior direito), e selecionar Sair. Uma vez feito isso, clique em Entrar, para fazer login com o perfil correto. Se você tiver dois perfis, e quiser unificá-los, confira esse artículo: Tenho dois perfis. É possível unificá-los?
• Por último, caso não consiga acessar o site da Domestika em geral, certifique-se de que você tem a versão mais atualizada do navegador que estiver usando (Chrome, Firefox, etc). Também sugerimos eliminar os cachê e cookies do navegador e, se tiver algum adblock instalado, desativá-lo para o site da Domestika. 

Se o erro for diferente ou se você ainda estiver tendo problemas depois de verificar os passos acima, entre em contato e te ajudaremos. Por gentileza, indique o email vinculado ao seu perfil, e nos envie uma captura de tela do erro que aparece.