Se está tendo problemas para finalizar o pagamento, isso normalmente ocorre por causa de um erro entre a conexão com o seu banco ou porquê o banco está recusando a transação. Então, caso você já tenha tentado completar o processo de compra repetidamente e o problema continua, recomendamos que você entre em contato diretamente com o seu banco para que eles possam confirmar o porquê do seu pagamento ter sido recusado.
Veja abaixo os motivos mais comuns para que os pagamentos sejam recusados e as nossas dicas de como finalizar a sua compra com sucesso.
Pagamento pelo site, usando cartão de crédito/débito:
Viu alguma dessas mensagens de erro? Não se preocupe! Você encontra mais informações de como resolver isso abaixo.
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"O seu cartão foi recusado."
Caso isso tenha ocorrido, primeiro você deve contatar o seu banco, uma vez que somente eles saberão lhe dizer o porquê da transação ter sido recusada por eles.
- "Saldo insuficiente."
Certifique-se de que o seu saldo atual cobre o valor total da compra, incluindo a taxa de câmbio aplicada pelo seu banco. Lembramos que os pagamentos são processados em dólares americanos. Por esse motivo, pode haver uma pequena variação no valor que você vê na sua moeda local, dependendo da taxa de câmbio aplicada pelo seu banco. Você encontra mais informações sobre os preços nesse artigo. Em alguns países existem taxas locais/nacionais que são aplicadas às compras internacionais ou à moedas diferentes da moeda local, resultando em cobranças adicionais. Isso também pode indicar que um pagamento foi recusado por saldo insuficiente. Da mesma forma, em lugares como a Argentina, há um limite mensal para transações em dólares americanos. Se você atingir esse limite e tentar finalizar uma nova compra, o pagamento será rejeitado. Se acredita que esse seja o seu caso, por favor, cheque diretamente com o seu banco.
Certifique-se de que o seu cartão de débito ou crédito está habilitado para realizar compras online em lojas internacionais e cobranças em dólares americanos. Se você não tem certeza se o seu cartão pode ser usado para compras internacionais, você pode confirmar essa informação diretamente com o seu banco. Tenha em mente que a Domestika é uma empresa sediada nos EUA e que todas as compras são processadas em dólares americanos.
Pagamentos feitos pelas lojas de App (e não pela Domestika) são normalmente considerados transações locais. Se você tiver problemas com os pagamentos internacionais, considere a opção de finalizar o seu pagamento usando o App da Domestika.
Pagamento pelo site, usando PayPal:
Atente-se ao fato de que quando essa opção é selecionada, uma janela de pop-up do PayPal aparecerá para que possa logar na sua conta do PayPal
Se ainda não o tiver feito, você deverá associar um cartão de crédito ou débito à sua conta, mesmo se desejar pagar com o seu saldo do PayPal. Tenha em mente que esse mesmo cartão deverá estar habilitado para fazer compras internacionais. Você pode checar como adicionar um cartão à sua conta do PayPal aqui e como selecionar o método de pagamento de sua preferência aqui.
Por outro lado, se tentou finalizar sua compra e uma cobrança apareceu na sua conta, mas você não tem acesso ao seu pedido, recomendamos que entre em contato direto com o PayPal, uma vez que eles podem reter o valor da compra temporariamente quando a mesma não é processada corretamente. Você pode contatar o suporte do PayPal aqui, para que eles possam lhe dar mais informações.
Recomendamos, também, que tente as soluções abaixo antes de fazer uma nova tentativa de compra:
- Verifique a sua conexão de internet, mude o seu navegador para o Chrome ou o Firefox (caso já não esteja usando-os), limpe o cache e os cookies do seu navegador e, se estiver usando algum aplicativo/extensão para bloquear anúncios (como o AdBlock), certifique-se de desativar no nosso site.
- Tente finalizar a sua compra usando uma janela anônima no seu navegador.
- Por último, tente finalizar a compra usando um dispositivo diferente e, se o problema persistir, tente usar um cartão ou um método de pagamento diferentes. Você pode checar os métodos de pagamento disponíveis nesse link.
Pagamento pelo site, usando boleto bancário ou cartões locais:
O pagamento via boleto bancário ou métodos locais está disponível para o Brasil, México e Colômbia. Se você selecionou essa forma de pagamento e encontrou um erro, por favor acesse esse artigo: Não consigo fazer o pagamento por boleto bancário.
Pagamento pelo App:
Os pagamentos realizados no App da Domestika são processados pela App Store (para iOS) ou pela Google Play (para Android). Se você comprou um curso pelo App e ainda não tem acesso ao conteúdo, pedimos que cheque esse artigo.
Por último, caso tenha tentado todas as opções acima, mas ainda está tendo problemas, entre em contato conosco por meio do:
*A partir de 9 de março, os pagamentos feitos na Rússia não serão mais processados.