Se você adquiriu um curso pelo app da Domestika e o mesmo não aparece em seu perfil, a primeira coisa que pediremos é que certifique-se de que está acessando o mesmo perfil utilizado durante a compra, seja por meio de email e senha, login com Facebook ou ID Apple. Você pode encontrar mais informações sobre como descobrir qual perfil você está usando na Domestika, visitando este artigo.
Se ainda assim o curso não aparecer, por gentileza entre em contato utilizando esse link, e não se esqueça de nos enviar a seguinte informação:
- Nome exato do curso adquirido.
- Comprovante de pagamento em formato imagem, gerado pela App Store ou Google Play Store. (Se não souber como encontrá-lo, acesse o link correspondente: App Store / Google Play Store)
Se a sua compra foi feita via Google Play, poderá levar até 3 dias para que o seu pedido seja ativado, pois esse é o tempo que a loja nos dá para a confirmação. Se nenhum erro ocorreu, você poderá acessar o seu curso nas próximas horas. Caso contrário, a Google Play irá lhe reembolsar e, assim que receber o reembolso, você poderá refazer a sua compra. Se mais de 3 dias se passaram, por favor nos envie o recibo da Play Store para que possamos investigar o caso.
É importante que as informações mostradas nos exemplos abaixo apareçam nos recibos que você nos envia:
Este é um exemplo de recibo da Apple:
Este é um exemplo de fatura do Google Play:
Não se preocupe, com as informações de pagamento conseguiremos localizar o seu pedido. Muito em breve você estará aproveitando a compra!