Se você recebeu um código de presente e quando tenta resgatar, ele não funciona, isso pode estar acontecendo por alguns motivos. Por favor, confira-os abaixo:
Verifique se é um código de presente.
O formato do código de presente é XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Se o seu código tem um formato diferente, ele pode ser um código de desconto. Neste caso, visite este artigo para mais informações sobre como usá-lo.
Coloque o código no lugar certo.
Certifique-se que você está colocando o código no lugar certo. Lembre-se que, para resgatar o seu presente, você não precisa adicionar o curso no seu carrinho de compras. Acesse a página principal do curso que estiver interessado e, na parte de baixo das informações à direita, você verá a opção Resgatar um curso com código de presente. Clique na opção e insira o código de presente que você recebeu. Lembre-se de copiar e colar o código (sem espaços adicionais, e com todos os caracteres) e pronto! Você pode começar a aprender com o seu curso. Você encontra mais informações aqui.
Você já resgatou o código em um perfil diferente.
Os códigos de presente são de uso único. Isso significa que você só pode usar o código de presente uma vez. Feito isso, ele estará disponível permanentemente no seu perfil. Você se lembra de ter usado o código anteriormente? Se sim, o curso está ativo e te aguardando em um perfil diferente. Se precisar, nós podemos te ajudar com isso. Entre em contato aqui e nos envie o código e o endereço de e-mail que você usa na Domestika.
A pessoa que te deu o presente resgatou o código em seu próprio perfil por engano.
Pode acontecer que a pessoa que te enviou o presente talvez tenha ativado o código em seu próprio perfil por engano e, por isso, o seu código não está mais funcionando. Neste caso, precisamos que a pessoa que te enviou o presente entre em contato conosco indicando o código de presente e o e-mail associado ao perfil na Domestika no qual o curso deverá ser transferido. Assim, poderemos analisar o pedido de transferência. Tenha em mente que é necessário ter criado o seu perfil, para que seja possível transferir o curso corretamente. Você pode visitar este artigo para mais informações.
Por último, lembre-se que é importante copiar e colar o código ao receber, incluindo os traços, para evitar qualquer tipo de problema. Se você verificou todas as informações e seu código ainda não funciona, por favor, entre em contato.