Wir erhalten derzeit ein sehr hohes Volumen an Anfragen, so dass unsere Antwortzeit höher als üblich ist. Wir laden dich ein, unsere [Hilfe-Seite](https://support.domestika.org/) zu besuchen, um deine Zweifel zu klären, bevor du uns schreibst. Falls du dich mit uns in Verbindung setzt, bitte sende uns nicht mehrere Nachrichten zu einer selben Anfrage. Wir arbeiten jederzeit daran, euch allen so schnell wie möglich zu antworten, vielen Dank!
Wenn du die Zahlung auf der Website nicht abschließen kannst und die Zahlung abgelehnt wird, kann es sich um einen Verbindungsfehler oder um einen Vorgang bei deiner Bank handeln.
Um dieses Problem zu lösen und die Zahlung abzuschließen, gehe bitte wie folgt vor:
- Überprüfe deine Internetverbindung und verwende Chrome oder Mozilla als Browser (falls du dies nicht bereits tust). Außerdem empfehlen wir dir, den Cache und die Cookies des von den verwendeten Browsers zu löschen und, falls du AdBlock darin aktiviert hast, diesen auf der Domestika-Website zu deaktivieren. Wenn der Fehler weiterhin besteht, empfehlen wir dir, den Vorgang von einem inkognito Fenster aus durchzuführen.
- Überprüfen deine Zahlungsmethode. Stelle sicher, dass deine Kredit- oder EC-Karte für Online-Einkäufe in internationalen Geschäften aktiviert ist. Wenn du nicht sicher bist, ob die Karte aktiviert ist, kannst du dich direkt bei deiner Bank erkundigen.
- Stelle sicher, dass du genug Geld hast, um den Auftrag auszuführen. Denken daran, dass die Gebühren in Dollar berechnet werden und aus diesem Grund kann es eine leichte Abweichung in Bezug auf den Betrag geben, den du in deiner Landeswährung siehst, was von dem Wechselkurs abhängt, den deine Bank verwaltet.
Wenn du sicher bisst, dass alles korrekt ist, bitten wir dir, die Zahlung erneut vorzunehmen. Solltest du immer noch eine Fehlermeldung erhalten, wende dich bitte über unser Kontaktformular an uns, damit wir das Problem genauer prüfen und dir Hilfe anbieten können.