Was soll ich tun, wenn ich den Kauf nicht abschließen kann?

Wenn du Probleme hast, die Zahlung abzuschließen, liegt das in der Regel an einem Fehler bei der Verbindung zu deiner Bank oder daran, dass sie die Transaktion ihrerseits ablehnt. Wenn du also bereits mehrmals versucht hast, den Kauf abzuschließen, aber das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir dir dringend, dich direkt mit deiner Bank in Verbindung zu setzen, damit sie bestätigen können, warum die Zahlung abgelehnt wurde. 

Schau dir die häufigsten Gründe an, warum Zahlungen abgelehnt werden, und unsere Tipps, die dir helfen, deinen Einkauf erfolgreich abzuschließen.  

Zahlung auf der Website mit Kredit-/Debitkarte:

Hast du eine dieser Fehlermeldungen gesehen? Keine Sorge, weiter unten findest du weitere Informationen zur Behebung des Problems:

• “Benutze bitte eine andere Zahlungsmethode oder setze dich mit deiner Bank in Verbindung”
  
  In diesem Fall musst du dich zunächst an deine Bank wenden, denn nur sie kann dir sagen, warum die Transaktion von ihrer Seite abgelehnt wurde.
• "Ungenügende Mittel"
  
  Stelle bitte sicher, dass dein aktuelles Guthaben die Gesamtkosten deckt, einschließlich des von deiner Bank angewandten Wechselkurses. Wir erinnern dich daran, dass die Zahlungen in Dollar abgewickelt werden. Aus diesem Grund kann der Betrag, den du in deiner Landeswährung siehst, je nach dem von deiner Bank angewandten Wechselkurs leicht variieren. Weitere Informationen zu den Preisen findest du in diesem Artikel. In einigen Ländern gibt es lokale/nationale Steuern, die auf internationale Einkäufe oder auf Währungen, die sich von deiner Landeswährung unterscheiden, erhoben werden, was zu einer zusätzlichen Gebühr führen kann. Dies kann auch dazu führen, dass die Zahlung wegen unzureichender Deckung abgelehnt wird.
  
  

Stelle sicher, dass deine Debit- oder Kreditkarte für den Online-Einkauf in internationalen Geschäften zugelassen ist und in Dollar abgerechnet wird. Wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Karte für internationale Einkäufe verwendet werden kann, kannst du diese Information direkt bei deiner Bank erfragen. Bitte beachte, dass Domestika ein US-Unternehmen ist und alle Gebühren in US-Dollar abgerechnet werden.

Zahlungen, die über die App Stores (nicht über Domestika) abgewickelt werden, gelten im Allgemeinen als lokale Transaktionen. Wenn du Probleme mit internationalen Einkäufen hast, versuche bitte, deine Bestellung über die Domestika-App abzuschließen.

Zahlung auf der Website mit PayPal:

Bitte beachte, dass bei Auswahl dieser Option ein PayPal-Pop-up-Fenster erscheint, in dem du dich bei deinem PayPal-Konto anmelden musst.

Falls du das noch nicht getan hast, wirst du aufgefordert, eine Kredit- oder Debitkarte mit deinem PayPal-Konto zu verknüpfen, auch wenn du mit deinem PayPal-Guthaben bezahlen möchtest. Hinweis: Diese Karte muss aktiviert sein, um internationale Einkäufe tätigen zu können. Wie du eine Kreditkarte zu deinem PayPal-Konto hinzufügst, kannst du hier sehen.

Andererseits, wenn du versucht hast, deinen Kauf abzuschließen und die Abbuchung auf deinem Konto erscheint, du aber keinen Zugriff auf deine Bestellung hast, empfehlen wir dir, dich direkt mit PayPal in Verbindung zu setzen, da PayPal manchmal die Mittel vorübergehend einbehält, wenn ein Kauf nicht erfolgreich abgeschlossen wird. Du kannst dich hier mit PayPal in Verbindung setzen, damit das Team von PayPal dir weitere Informationen geben kann.

Wir empfehlen dir auch, diese Vorschläge auszuprobieren, bevor du einen neuen Kaufversuch unternimmst:

• Überprüfe deine Internetverbindung, wechsle deinen Browser zu Chrome oder Mozilla (falls du ihn nicht schon benutzt), lösche deinen Cache und deine Cookies und, falls du eine AdBlock-Software aktiviert hast, stelle sicher, dass du sie auf der Domestika-Website deaktivierst.
• Versuche, deinen Einkauf in einem inkognito/privaten Fenster deines Browsers abzuschließen.
• Schließlich probiere bitte, den Kauf mit einem anderen Gerät abzuschließen, und wenn das Problem weiterhin besteht, versuche es mit einer anderen Karte oder einer anderen Zahlungsmethode. Über diesen Link kannst du einen Blick auf die verfügbaren Zahlungsmethoden werfen.

Zahlung in der App:

Zahlungen über die Domestika-App werden über den App Store (für iOS) oder Google Play (für Android) abgewickelt. Wenn du den Kauf eines Kurses abgeschlossen hast, aber keinen Zugriff auf ihn erhältst, laden wir dich ein, diesen Artikel zu besuchen.

Wenn du alle unsere Vorschläge ausprobiert hast, aber immer noch eine Fehlermeldung angezeigt wird, setz dich bitte über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung, damit wir das überprüfen und dir zusätzliche Hilfe anbieten können.

*Seit dem 9. März können Zahlungen aus Russland nicht mehr bearbeitet werden.