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Wenn du die Zahlung auf der Website nicht abschließen kannst und die Zahlung abgelehnt wird, kann es sich um einen Verbindungsfehler oder um einen Vorgang bei deiner Bank handeln.
Um dieses Problem zu lösen und die Zahlung abzuschließen, gehe bitte wie folgt vor, je nach dem gewählten Gerät oder der gewählten Zahlungsmethode:
- Online-Zahlung per Kredit-/Debitkarte:
- Überprüfe deine Internetverbindung und verwende Chrome oder Mozilla als Browser (falls du dies nicht bereits tust). Außerdem empfehlen wir dir, den Cache und die Cookies des von den verwendeten Browsers zu löschen und, falls du AdBlock darin aktiviert hast, diesen auf der Domestika-Website zu deaktivieren. Wenn der Fehler weiterhin besteht, empfehlen wir dir, den Vorgang von einem inkognito Fenster aus durchzuführen.
- Überprüfen deine Zahlungsmethode. Stelle sicher, dass deine Kredit- oder EC-Karte für Online-Einkäufe in internationalen Geschäften aktiviert ist. Wenn du nicht sicher bist, ob die Karte aktiviert ist, kannst du dich direkt bei deiner Bank erkundigen.
- Stelle sicher, dass du genug Geld hast, um den Auftrag auszuführen. Denken daran, dass die Gebühren in Dollar berechnet werden und aus diesem Grund kann es eine leichte Abweichung in Bezug auf den Betrag geben, den du in deiner Landeswährung siehst, was von dem Wechselkurs abhängt, den deine Bank verwaltet.
- In einigen Ländern gibt es lokale/nationale Steuern, die für internationale Käufe oder Käufe in anderen Währungen als deiner Landeswährung gelten und zu einer zusätzlichen Gebühr führen können. Dies kann dazu führen, dass dein Guthaben nicht für den gewünschten Kauf ausreicht. Wenn du glaubst, dass dies der Fall sein könnte, wende dich bitte direkt an deiner Bank.
- Schließlich versuche, den Kauf mit einem anderen Gerät abzuschließen, und wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir dir, die Zahlungsmethode zu ändern. Unter diesem Link kannst du alle verfügbaren Zahlungsarten überprüfen.
- Zahlung mit Paypal:
Wenn du diese Zahlungsmethode gewählt hast und beim Abschluss deines Kaufs ein Fehler auftritt, liegt dies wahrscheinlich an einer Störung der Verbindung zwischen PayPal und der Zahlungsplattform. Wir empfehle daher, die oben genannten Empfehlungen zu befolgen und es erneut zu versuchen.
Wenn du hingegen versucht hast, deinen Kauf abzuschließen und die Abbuchung auf deinem Konto erscheint, aber du hast noch keinen Zugriff auf den Kurs, empfehlen wir dir, dich direkt an PayPal zu wenden, da PayPal manchmal das Geld von einem Kauf einbehält, wenn dieser nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Wir teilen dir den Link zu PayPal mit, über den du dich an das PayPal-Team wenden kannst, um zu klären, was passiert ist.
- Zahlung in der App:
Zahlungen über die Domestika-App werden über den App Store (für iOS) oder Google Play (für Android) abgewickelt. Wenn du den Kauf eines Kurses abgeschlossen hast, aber keinen Zugang dazu bekommst, laden wir dich ein, diesen Artikel zu besuchen.
Zuletzt, wenn du sicher bisst, dass alles korrekt ist, bitten wir dir, die Zahlung erneut vorzunehmen. Solltest du immer noch eine Fehlermeldung erhalten, wende dich bitte über unser Kontaktformular an uns, damit wir das Problem genauer prüfen und dir Hilfe anbieten können.