En Domestika, queremos que tengas una experiencia satisfactoria con nuestros cursos y servicios. Esta política de reembolsos explica en qué casos puedes solicitar un reembolso y cómo gestionarlo.
Ten en cuenta que nuestra política de reembolsos distingue entre (i) compras directas de cursos y (ii) las suscripciones a Domestika Plus, pruebas gratuitas y cursos adquiridos junto a una prueba gratuita. No obstante, las siguientes condiciones se aplican a ambos casos:
- No se concederán reembolsos a cuentas que infrinjan nuestras Condiciones de uso o que, según el criterio de Domestika, resulten inaceptables. Por ejemplo, no se aceptarán reembolso si se ha descargado o consumido una cantidad significativa del contenido del curso antes de realizar la solicitud de reembolso.
- Si Domestika determina que se está haciendo un uso inadecuado o abusivo de la política de reembolsos, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta, así como de denegar o restringir cualquier uso actual o futuro del servicio, sin que exista obligación de reembolso.
- Para solicitar un reembolso, te invitamos a consultar este artículo. ¿Cómo puedo pedir el reembolso de mi pedido? En caso de tener algún problema podrás contactar con nuestro equipo de soporte a través del formulario web disponible en nuestro Centro de ayuda.
- Si procede un reembolso, lo aplicaremos al método de pago original utilizado en la compra. En caso de que dicho método no permita reembolsos (por ejemplo, si la tarjeta ha sido desactivada o bloqueada), Domestika no estará obligada a gestionar el reembolso por otros medios.
- Si eliminas tu perfil o cuenta, no se podrá tramitar ningún reembolso, incluso si este fuera aplicable.
- Actualmente no podemos ofrecer reembolsos parciales.
- Dado que todas las compras se procesan en dólares estadounidenses (USD), en caso de que se autorice un reembolso, el importe recibido puede ser ligeramente superior o inferior al que pagaste originalmente, debido a posibles fluctuaciones en el tipo de cambio entre tu moneda local y el USD, o a comisiones que aplique tu entidad bancaria o plataforma de pago.
Compra directa de cursos
Si dentro de los primeros 14 días naturales desde la compra de un curso no estás conforme con el contenido, Domestika te reembolsará el importe completo y se rescindirá tu acceso al curso. Una vez transcurrido ese plazo de 14 días, no se admitirán reembolsos.
Si has realizado una compra con créditos Plus, podrás cambiar el curso por otro que desees, pero no solicitar un reembolso.
Suscripción Domestika Plus, pruebas gratuitas y cursos adquiridos con oferta de prueba gratuita*
1. No se ofrecen reembolsos
No se concederán reembolsos por:
- Suscripciones a Domestika Plus (incluidas renovaciones).
-
Pruebas gratuitas de Domestika Plus, una vez que finalicen y se realice el primer cargo.
- Cursos adquiridos como parte de una oferta vinculada a una prueba gratuita.
En todos estos casos, los pagos no son reembolsables.
2. Cancelación de Domestika Plus
Puedes cancelar tu suscripción a Domestika Plus en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación entrará en vigor al final del período que ya hayas pagado (mensual, anual, etc.). Durante el tiempo restante, seguirás teniendo acceso a los beneficios de la suscripción.
- Si cancelas antes de que se genere el siguiente cargo, no se procesará ningún pago adicional.
- Si el cargo ya se ha realizado, no se emitirá ningún reembolso.
- Los pagos por renovaciones automáticas no son reembolsables, por lo que es importante cancelar con antelación si no deseas continuar con tu suscripción.
3. Cancelación durante el período de prueba gratuita
Si accedes a Domestika Plus mediante una prueba gratuita, puedes cancelar en cualquier momento antes de que finalice ese periodo, desde tu cuenta.
- Si cancelas antes de que termine tu periodo de prueba, no se te cobrará nada.
- Si no cancelas antes de que termine la prueba gratuita, se generará el primer pago de tu suscripción y no podrás solicitar su reembolso, incluso si no llegaste a utilizar los beneficios de la suscripción.
Compras realizadas desde la App
Los pagos a través de sistemas operativos iOS y/o Android se procesan a través de Apple Store y Google Play, por lo que debido a las restricciones de estas Stores, deberás ponerte en contacto con ellas para solicitar el reembolso total de la compra de tu curso.
A continuación te compartimos los enlaces donde puedes encontrar toda la información para realizar tu solicitud:
Si en lugar del reembolso, prefieres un cambio de curso, podrás hacerlo tú directamente en tu perfil siempre que sea dentro del plazo estipulado desde la fecha de compra.
Información práctica
- ¿Cómo puedo pedir el reembolso de mi pedido?
- ¿Cómo puedo solicitar un cambio de curso?
- Añadí por error un curso más a mi pedido, ¿puedo pedir un reembolso parcial?
****************
*Derecho de desistimiento (solo aplicable a residentes en la Unión Europea, Reino Unido y otros países donde así lo establezca la ley)
Si resides en la Unión Europea, el Reino Unido u otro país donde la legislación nacional sobre derechos de los consumidores reconozca el derecho de desistimiento, puedes cancelar tu compra y obtener un reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato (o dentro del plazo que prevea la normativa aplicable en tu país de residencia), sin necesidad de justificación.
Este derecho no aplica si has comenzado a acceder al contenido digital antes de que finalice dicho período, ya que, al hacerlo, consientes expresamente el inicio del servicio y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento.
En el caso de suscripciones Domestika Plus o de registros a pruebas gratuitas, el plazo de desistimiento legal comienza el primer día en que se activa la suscripción o la prueba gratuita. Esto significa que el periodo de desistimiento corre desde el momento en que empieza tu acceso a Domestika Plus. Ejemplo: si accedes a una prueba gratuita de 30 días y resides en un país donde la legislación reconoce un derecho de desistimiento de 14 días, ese plazo de 14 días comienza a contar desde el primer día de la prueba gratuita. Si no ejerces tu derecho de desistimiento dentro de esos 14 días y luego dejas pasar el resto del periodo de prueba, ya no podrás solicitar un reembolso una vez se realice el primer cargo al finalizar la prueba gratuita. Sin embargo, puedes cancelar la suscripción en cualquier momento antes de que finalice el periodo de prueba para evitar que se te cobre.