Vous pouvez demander un remboursement pour votre commande tant que celle-ci est effectuée dans les 14 jours suivant la date d'achat.
Restrictions pour les commandes incluant des cours :
- Commandes incluant des périodes d'essai Domestika Plus.
- Cours achetés avec des crédits Plus.
- Cours échangés en cadeau ou avec une carte cadeau.*
*Dans ce cas, le remboursement ne peut être demandé que par l'acheteur.
Dans les cas mentionnés ci-dessus, un remboursement n'est pas possible, mais vous pouvez demander un changement de cours.
Si votre commande ne relève d'aucune de ces restrictions et que vous avez écarté l'option de changement de cours*, veuillez suivre les étapes ci-dessous selon le mode de paiement que vous avez utilisé.
Veuillez noter que Domestika ne propose pas de remboursements partiels. Vous trouverez plus de détails dans cet article.
Achats effectués par carte/PayPal (via le site web)
Vous pouvez demander ce remboursement directement depuis votre compte utilisateur Domestika.
Étape 1. Accédez à votre profil utilisateur via ce lien.
Étape 2. Dans le menu à gauche, allez à Commandes et gestion des cours.
Étape 3. Si vous souhaitez toujours procéder à un remboursement complet de votre achat, sélectionnez l'option Non merci, je préfère demander un remboursement, qui apparaît sous le bouton de demande de changement de cours.
Le remboursement sera effectué sur la même carte ou le même compte PayPal utilisé pour le paiement. Veuillez noter que le remboursement peut mettre plusieurs jours à apparaître sur votre relevé, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Achats effectués via l'App
Les paiements effectués via les systèmes d'exploitation iOS et/ou Android sont traités via l'Apple Store et Google Play. Par conséquent, en raison des restrictions imposées par ces boutiques, vous devez les contacter directement pour demander un remboursement complet de votre achat de cours.
Vous trouverez ci-dessous les liens où vous pouvez obtenir toutes les informations nécessaires pour soumettre votre demande :
Si vous préférez changer votre cours plutôt que de demander un remboursement, vous pouvez le faire directement depuis votre profil, tant que vous êtes encore dans la période applicable depuis la date d'achat. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans l'article Comment changer un cours.
Important pour les abonnés Plus :
Veuillez noter que les abonnements et renouvellements Domestika Plus sont non remboursables, quel que soit le type d'abonnement, et non transférables.
Comme nos services sont disponibles immédiatement après l'inscription, DOMESTIKA n'offre pas de délai de rétractation de 14 jours pour nos plans d'abonnement. Vous reconnaissez qu'en souscrivant à un plan, vous acceptez la fourniture immédiate de contenu numérique et renoncez donc à votre droit de rétractation pour le plan d'abonnement.
Pour plus de détails, veuillez consulter les liens suivants :
- Conditions d'utilisation
- Politique de changement et de remboursement
- Puis-je obtenir un remboursement pour Domestika Plus ?
Rappelez-vous que vous pouvez toujours annuler votre abonnement pour éviter qu'il ne soit renouvelé automatiquement. Pour ce faire, assurez-vous de l'annuler avant le début de la prochaine période de facturation. Dans l'article Je ne souhaite pas renouveler mon abonnement. Comment puis-je l'annuler ? Vous trouverez les instructions nécessaires.