Você pode solicitar o reembolso do seu pedido desde que esteja dentro de 14 dias a partir da data da compra.
Restrições para pedidos que incluem cursos:
- Pedidos que incluem períodos de teste do Domestika Plus.
- Cursos comprados com créditos Plus.
- Cursos resgatados como presente ou com cartão presente.*
*Neste caso, o reembolso só pode ser solicitado pelo comprador.
Nos casos mencionados acima, o reembolso não é possível, mas você pode solicitar uma troca de curso.
Se o seu pedido não se enquadra em nenhuma dessas restrições e você descartou a opção de troca de curso*, siga os passos abaixo de acordo com o método de pagamento utilizado.
Lembre-se de que a Domestika não oferece reembolsos parciais. Você pode encontrar mais detalhes em este artigo.
Compras feitas por cartão/PayPal (através do site)
Você pode solicitar este reembolso diretamente pela sua conta de usuário Domestika.
Passo 1. Acesse seu perfil de usuário através de este link.
Passo 2. No menu à esquerda, vá para Pedidos e gerenciamento de cursos.
Passo 3. Se ainda desejar prosseguir com o reembolso total da sua compra, selecione a opção Não, obrigado, prefiro solicitar um reembolso, que aparece abaixo do botão de solicitação de troca de curso.
O reembolso será emitido para o mesmo cartão ou conta PayPal usada para realizar o pagamento. Observe que pode levar vários dias para que o reembolso apareça no seu extrato, dependendo dos prazos de processamento do seu banco.
Compras feitas pelo App
Pagamentos feitos por meio dos sistemas operacionais iOS e/ou Android são processados pela Apple Store e Google Play. Portanto, devido às restrições impostas por essas lojas, você deve contatá-las diretamente para solicitar o reembolso total da compra do seu curso.
Abaixo estão os links onde você pode encontrar todas as informações necessárias para enviar sua solicitação:
Se preferir trocar seu curso em vez de solicitar um reembolso, você pode fazer isso diretamente pelo seu perfil, desde que ainda esteja dentro do período aplicável a partir da data da compra. Você pode encontrar todas as informações necessárias no artigo Como trocar um curso.
Método de pagamento local ou dinheiro*/*transferência bancária* (através do site)
Este método de pagamento está disponível apenas em: México, Colômbia e Brasil.
Se você pagou em dinheiro, não poderá gerenciar o reembolso pelo seu perfil. Se usou este método de pagamento, por favor envie uma solicitação através de este formulário com as informações detalhadas abaixo, pois o reembolso será processado via transferência bancária:
- Nome completo do beneficiário.
- Número de identificação (número de identidade, CURP, CPF).
- Número da conta (*se você estiver no México: número CLABE bancário de 18 dígitos).
- Tipo de conta (poupança ou corrente).
- Número da agência.
- Nome do seu banco.
Observe que, uma vez processado o reembolso, pode levar vários dias para que ele apareça no seu extrato, dependendo dos prazos de processamento do seu banco.
Importante para assinantes Plus:
Observe que assinaturas e renovações do Domestika Plus são não reembolsáveis, independentemente do tipo de assinatura, e não transferíveis.
Como nossos serviços estão disponíveis imediatamente após o registro, a DOMESTIKA não oferece o direito de arrependimento de 14 dias para nossos planos de assinatura. Você reconhece que, ao assinar um plano, concorda com a prestação imediata de conteúdo digital e, portanto, renuncia ao seu direito de arrependimento para o plano de assinatura.
Para mais detalhes, revise os seguintes links:
Lembre-se de que você sempre pode cancelar sua assinatura para evitar que ela seja renovada automaticamente. Para isso, certifique-se de cancelá-la antes do início do próximo período de cobrança. No artigo Não quero renovar minha assinatura. Como posso cancelar? Você encontrará as instruções necessárias.