Não consegue achar seu curso? Não se preocupe! Tenha a certeza de que eles não desaparecem nem são deletados.
Os cursos da Domestika são ativados no mesmo perfil que você utilizou durante a compra e não tem prazo de validade. Se, por acaso, você não encontrar seu curso na seção Meus Cursos, o mais provável é que esteja acessando um perfil diferente.
Lembre-se que na Domestika você pode criar uma conta de três formas diferentes:
- Email e senha
- ID Apple
Não seria incomum se você tivesse mais de uma conta sem saber e acabasse comprando cursos em mais de um perfil, o que levaria o seu curso a estar te esperando num perfil diferente.
Se você não lembra qual método utilizou ao criar seu perfil, ou mesmo de ter criado uma segunda conta, não se preocupe! Nós iremos lhe ajudar a encontrá-lo. Você encontra mais informações sobre isso no artigo "Qual endereço de e-mail usei para criar/acessar meu perfil da Domestika?".
Agora, vamos achar o seu curso!
Primeiro, certifique-se de que a compra foi bem-sucedida. Assim que o pagamento for processado, você receberá um e-mail na sua caixa de entrada (lembre que você o receberá no endereço associado ao perfil da Domestika onde a compra foi feita) com o recibo da sua compra e que inclui o número de pedido (ID). Se precisar de ajuda para encontrar seu curso, entre em contato por meio desse formulário e nos informe o e-mail associado ao seu perfil esse número de pedido (ID):
Caso não não consiga encontrar o recibo da sua compra com o número do pedido (ID), ou não tenha mais acesso ao e-mail associado ao perfil, não se preocupe! Podemos localizar o pedido com os dados de pagamento. Dependendo do método de pagamento escolhido, use o mesmo formulário e nos envie as seguintes informações:
- Pagamento pelo site, usando cartão de crédito ou débito: Últimos 4 dígitos do cartão e data da compra.
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Pagamento pelo site, usando PayPal: E-mail da conta do PayPal que foi usado para concluir o pagamento e data da compra.
- Pagamento pelo site, usando boleto bancário ou cartões locais: Comprovante de pagamento.
- Pagamento através do App da Domestika: comprovante de pagamento gerado pelo App Store ou Google Play e o nome exacto do curso adquirido. Para saber como descarregar o seu comprovante, por favor consulte este artigo.
OBSERVAÇÃO: Por favor, tenha em mente que se fez o pagamento usando boleto bancário ou cartões locais, o mesmo pode levar até 3 dias úteis para ser processado. Você encontra mais informações sobre nesse artigo: Paguei por boleto bancário, e ainda não consigo acessar meu curso
Outra possibilidade é a de que o curso foi comprado como presente por engano.
Por favor, confira se você adicionou o curso ao seu carrinho de compras para aproveitar a partir de seu próprio perfil, na seção Pedidos e gestão de cursos. Se o curso aparece como presente, basta seguir as instruções que aparecem no recibo para resgatar o código de presente em seu próprio perfil, e começar a aproveitar o curso. Você também encontra mais informações no artigo a seguir: Eu recebi um curso como presente, o que tenho que fazer?