Wir erhalten eine hohe Anzahl von Anfragen, daher sind unsere Antwortzeiten höher als üblich. Bevor du uns schreibst, kannst du auf unsere Hilfe-Seite nachsehen. Dort findest du viele der Antworten, die du brauchst, und wir arbeiten daran, dir so schnell wie möglich zu antworten!
Kannst du deinen Kurs nicht finden? Kein Grund zur Sorge! Du kannst sicher sein, dass die Kurse nicht verschwinden oder gelöscht werden!
Die Kurse von Domestika werden in dem Profil aktiviert, von dem aus der Kauf getätigt wurde, und sie laufen nicht ab. Wenn du also deinen Kurs in der Rubrik "Meine Kurse" nicht finden kannst, liegt das wahrscheinlich daran, dass du dich mit einem anderen Profil angemeldet hast.
Denke daran, dass du in Domestika auf drei verschiedene Arten ein Konto anlegen kannst:
- E-Mail-Adresse und Passwort
- Apple ID
Es ist nicht ungewöhnlich, dass du mehr als ein Konto hast, ohne dir dessen bewusst zu sein, und schließlich mit beiden Profilen Kurse kaufst. Es kann also sein, dass dein Kurs in einem anderen Profil auf dich wartet.
Wenn du dich nicht mehr daran erinnerst, wie du dein Profil erstellt hast oder ob du ein zweites Profil angelegt hast, ist das kein Problem! Wir helfen dir, es zu lokalisieren. Weitere Informationen dazu findest du im folgenden Artikel: Welche E-Mail-Adresse habe ich verwendet, um mein Domestika-Profil zu erstellen/aufzurufen?
Und jetzt lass uns deinen Kurs finden.
Stelle zunächst sicher, dass der Kauf erfolgreich war. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhälst du eine E-Mail in deinem Posteingang (denke daran, dass du sie an die E-Mail erhältst, die mit deinem Domestika-Profil verknüpft ist, von dem aus der Kauf getätigt wurde) mit dem Kaufbeleg, der die ID deiner Bestellung enthält. Wenn du Hilfe bei der Suche nach deinem Kurs benötigst, schreibe uns bitte über unser Kontaktformular und gib die mit deinem Profil verknüpfte E-Mail und diese Bestell-ID an:
Wenn du keinen Zugriff mehr auf die mit deinem Profil verknüpfte E-Mail hast, oder falls du diese E-Mail oder Nummer nicht finden kannst, ist es wahrscheinlich, dass entweder die Zahlung nicht korrekt verarbeitet wurde, oder dass du den Kauf von einem anderen Profil aus getätigt hast. Mach dich keine Sorgen, denn wir können die Bestellung mit den Zahlungsinformationen ausfindig machen. Je nach gewählter Zahlungsmethode benutze bitte das gleiche Formular und sende uns die folgenden Informationen:
- Zahlung auf der Website mit Visa/Mastercard: die letzten 4 Ziffern der Karte und das genaue Datum des Kaufs.
- Zahlung auf der Website mit PayPal: E-Mail-Adresse des PayPal-Kontos, über das die Zahlung abgewickelt wurde, und das genaue Kaufdatum.
- Zahlung in der App: den vom App Store oder von Google Play generierten Zahlungsnachweis und den genauen Kurstitel. Wie du deinen Kaufbeleg herunterladen kannst, findest du in diesem Artikel.
Eine andere Möglichkeit ist, dass du den Kurs versehentlich als Geschenk gekauft hast.
Stelle sicher, dass du den Kurs in deinen Warenkorb gelegt hast, um ihn in deinem Profil im Bereich Käufe und Kursverwaltung zu nutzen. Wenn der Kurs als Geschenk erscheint, folge einfach den Anweisungen in der Bestellbestätigung, um den Geschenkcode selbst einlösen und den Kurs belegen zu können. Weitere Informationen findest du auch in dem folgenden Artikel:
Ich habe einen Kurs als Geschenk erhalten, was muss ich tun?
Wir hoffen, dass du deinen Kurs schon gefunden hast, aber wenn nicht, zögere nicht, uns über unser Formular zu kontaktieren, wir helfen dir gerne weiter!