Wir erhalten eine hohe Anzahl von Anfragen, daher sind unsere Antwortzeiten höher als üblich. Bevor du uns schreibst, kannst du auf unsere Hilfe-Seite nachsehen. Dort findest du viele der Antworten, die du brauchst, und wir arbeiten daran, dir so schnell wie möglich zu antworten!
Domestika-Kurse werden in dem Profil aktiviert, in dem der Kauf getätigt wurde, und haben kein Ablaufdatum. Wenn du also deinen Kurs nicht in der Rubrik Meine Kurse findest, liegt das wahrscheinlich daran, dass du mit einem anderen Profil angemeldet bist.
Es kommt häufig vor, dass Benutzer mehr als ein Konto haben, ohne es zu wissen, einige auch mit Kursen in verschiedenen Profile, so laden wir dich ein, diesen Artikel zu besuchen, um zu bestätigen, dass dies nicht der Fall ist: Mit welchem Profil habe ich auf mein Domestika-Konto zugegriffen?
Wenn du festgestellt hast, dass du dich in deinem korrekten Profil befindest und das Problem weiterhin besteht, kann dies einen der folgenden Gründe haben:
- Der Kurs ist noch nicht veröffentlicht worden. Wenn du den Kurs im Voraus gekauft hast, kannst du ihn erst am Tag der Veröffentlichung abrufen. Du kannst das Veröffentlichungsdatum des Kurses auf der Startseite des Kurses sehen und wir werden dir am Tag der Veröffentlichung eine E-Mail schicken, um dich darüber zu informieren.
- Du hast den Kurs versehentlich als Geschenk gekauft. Vergewissere dich, dass du den Kurs in deinen Warenkorb gelegt hast, um ihn in deinem Profil im Bereich Bestellungen und Kursverwaltung zu nutzen. Wenn der Kurs als Geschenk erscheint, folge einfach den Anweisungen auf der Quittung, um den Geschenkcode selbst einzulösen und den Kurs zu genießen.
Wenn du beiden oben genannten Punkte überprüft hast und deine Kurse immer noch nicht finden kannst, sende uns bitte eine Nachricht über unser Formular und gebe uns die Bestellnummer an, die du beim Abschluss deiner Bestellung in deinem Postfach erhalten hast:
Falls du diese E-Mail nicht finden kannst, keine Sorge, mit den Zahlungsdaten können wir deine Bestellung zurückverfolgen und herausfinden, was los ist.
Je nach gewählter Zahlungsmethode benötigen wir folgende Angaben von dir:
- Web-Zahlung mit Visa/Mastercard: die letzten 4 Ziffern der Karte und das genaue Datum des Kaufs.
- Web-Zahlung mit PayPal: E-Mail-Adresse des PayPal-Kontos, über das die Zahlung abgewickelt wurde, und genaues Kaufdatum.
- App-Zahlung: vom App Store oder Google Play generierter Zahlungsnachweis und die genaue Bezeichnung des Kurses. Wie du deinen Gutschein herunterladen kannst, findest du in diesem Artikel.
Zunächst einmal möchten wir dir versichern, dass die Kurse nicht verschwinden oder gelöscht werden. Mit den Zahlungsinformationen können wir die Bestellung lokalisieren und werdest deinen Einkauf sehr bald genießen können!