Mein Kurs erscheint nicht in meinem Profil

Domestika-Kurse werden in dem Profil aktiviert, von dem aus der Kauf getätigt wurde, und haben kein Ablaufdatum. Wenn also der Bereich "Meine Kurse" leer erscheint, überprüfe als erstes, ob du auf dein richtiges Profil zugreifst.
Die E-Mail-Adresse des Profils, in das du eingeloggt bist, findest du im Bereich Kontoeinstellungen auf der Website und im Bereich Einstellungen in der Domestika-App*. Wenn du einen Kauf auf Domestika tätigst, erhaltest du außerdem eine Zahlungsbestätigung zusammen mit dem Eingang deines Kaufs an die E-Mail, mit der du die Registrierung und den Kauf deiner Bestellung vorgenommen hast. Diese E-Mail ist diejenige, die mit deinem Profil verknüpft ist und in der dein Kurs verfügbar ist.

Wenn du dich bei deinem Profil anmeldest und feststellst, dass der Bereich Meine Kurse leer ist, kann dies einen der folgenden Gründe sein:

• Du greifst auf ein anderes Profil zu: Stelle sicher, dass du auf das gleiche Profil zugreifst, von dem aus du den Kauf getätigt hast. Denke daran, dass du zuerst die aktuelle Sitzung schließen musst, bevor du versuchst, auf dein richtiges Profil zuzugreifen. Klicke dazu einfach auf dein Profilbild (oben rechts) und wähle Ausloggen. Es gibt drei Möglichkeiten, sich anzumelden:
  • E-Mail und Passwort: Geb deine E-Mail-Adresse und das von dir gewählte Passwort ein. Wenn du dein Passwort nicht mehr wisst, kannst du es hier wiederherstellen.
  • Facebook: über die Schaltfläche Mit Facebook anmelden. Denke daran, dass wenn du dich mit Facebook angemeldet hast, brauchst du kein Passwort einzugeben und dass alle Benachrichtigungen an die E-Mail-Adresse gesendet werden, die du mit deinem Profil im sozialen Netzwerk verknüpft hast. Um die Verknüpfung deine Facebook-Profils aufzuheben, lese den folgenden Artikel.
  • Apple ID: über die Schaltfläche Mit Apple anmelden. Denke daran, dass du bei dieser Registrierung auch kein Passwort eingeben musst. Aus Sicherheitsgründen gibt dir Apple die Möglichkeit, deine E-Mail zu verbergen, in diesen Fällen bekommst du einen Alias (eine verschlüsselte E-Mail) zu. 

• Der Kurs wurde noch nicht veröffentlicht. Wenn du den Kurs als Vorverkaufsversion erworben hast, kannst du erst am Tag der Veröffentlichung darauf zugreifen. In diesem Fall kannst du das Veröffentlichungsdatum des Kurses auf der Kurs-Landingpage sehen, und wir senden dir am Veröffentlichungsdatum eine E-Mail, um dich darüber zu informieren.
• Du hast den Kurs versehentlich als Geschenk gekauft. Vergewissere dich, dass du den Kurs in deinen Warenkorb gelegt hast, um ihn in deinem Profil im Bereich Bestellungen und Kursverwaltung zu genießen. Wenn der Kurs als Geschenk erscheint, folge einfach den Anweisungen auf der Quittung, um den Geschenkcode selbst einzulösen und den Kurs zu genießen.

Wenn du alle oben genannten Punkte überprüft hast und deine Kurse immer noch nicht finden kannst, sende uns eine Nachricht über unser Formular und gebe deine Zahlungsdaten an, damit wir deine Bestellung aufspüren und herausfinden können, was falsch ist. 

Je nach gewählter Zahlung-methode benötigen wir folgende Angaben von dir:

Zahlungen durch der Web:

• Visa/Mastercard-Zahlung: die letzten 4 Ziffern der Karte und das genaue Datum des Kaufs.
• Zahlung mit PayPal: E-Mail-Adresse des PayPal-Kontos, über das die Zahlung abgewickelt wurde, und genaues Datum des Kaufs.

Zahlungen durch der App:

• Bezahlung über die App: ein vom Apple Store oder Google Play generierter Zahlungsnachweis und der genaue Name des Kurses.

Zunächst einmal möchten wir versichern, dass die Kurse nicht verschwinden oder gelöscht werden. Mit den Zahlungsinformationen können wir die Bestellung finden und sehr bald werden du dich über deinen Einkauf freuen!