Chez Domestika, nous nous efforçons de vous garantir une expérience satisfaisante avec nos cours et nos services. Cette politique de remboursement décrit les circonstances dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ainsi que la procédure à suivre.
Veuillez noter que notre politique de remboursement distingue (i) les achats directs de cours et (ii) les abonnements Domestika Plus, les périodes d'essai gratuites et les cours achetés dans le cadre d'une offre d'essai gratuit. Toutefois, les conditions suivantes s'appliquent aux deux cas :
- Aucun remboursement ne sera accordé aux comptes qui enfreignent nos Conditions d'utilisation ou qui, à la seule discrétion de Domestika, sont considérés comme inacceptables. Par exemple, les remboursements seront refusés si une partie substantielle du contenu du cours a été téléchargée ou consommée avant l'envoi de la demande de remboursement.
- Si Domestika détermine qu'il y a eu une utilisation inappropriée ou abusive de la politique de remboursement, nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer votre compte, ainsi que de refuser ou de restreindre toute utilisation actuelle ou future du service, sans aucune obligation d'effectuer un remboursement.
- Pour demander un remboursement, veuillez consulter l'article suivant : Comment demander le remboursement de ma commande ? Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire en ligne disponible dans notre Centre d'aide.
- Si un remboursement est accordé, il sera effectué via le mode de paiement utilisé à l'origine pour l'achat. Si le mode de paiement d'origine ne permet pas les remboursements (par exemple, si la carte a été désactivée ou bloquée), Domestika ne sera pas tenue d'effectuer le remboursement par un autre moyen.
- Si vous supprimez votre profil ou votre compte, aucun remboursement ne sera effectué, même s'il aurait autrement été applicable.
- Nous ne proposons actuellement pas de remboursements partiels.
- Comme tous les achats sont traités en dollars américains (USD), si un remboursement est autorisé, le montant remboursé peut être légèrement supérieur ou inférieur au montant initialement payé en raison des fluctuations du taux de change entre votre devise locale et l'USD ou des frais facturés par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Achats directs de cours
Si vous n'êtes pas satisfait du contenu dans les 14 premiers jours calendaires suivant l'achat d'un cours, Domestika vous remboursera l'intégralité du montant et révoquera votre accès au cours. Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées après cette période de 14 jours.
Si vous avez acheté un cours avec des crédits Plus, vous pouvez l'échanger contre un autre cours de votre choix, mais les remboursements ne sont pas autorisés.
Abonnement Domestika Plus, périodes d'essai gratuites et cours achetés avec une offre d'essai gratuit*
1. Aucun remboursement n'est accordé
Aucun remboursement ne sera accordé pour :
- Les abonnements à Domestika Plus (y compris les renouvellements).
- Les périodes d'essai gratuites de Domestika Plus, une fois celles-ci terminées et le premier paiement traité.
- Les cours achetés dans le cadre d'une offre associée à une période d'essai gratuite.
Dans tous ces cas, les paiements ne sont pas remboursables.
2. Résiliation de Domestika Plus
Vous pouvez résilier votre abonnement Domestika Plus à tout moment depuis votre compte. La résiliation prendra effet à la fin de la période que vous avez déjà payée (mensuelle, annuelle, etc.). Jusqu'à cette date, vous conserverez l'accès aux avantages de l'abonnement.
- Si vous résiliez avant le traitement du prochain prélèvement, aucun paiement supplémentaire ne sera effectué.
- Si le prélèvement a déjà été traité, aucun remboursement ne sera effectué.
- Les paiements liés aux renouvellements automatiques ne sont pas remboursables. Il est donc important de résilier votre abonnement à l'avance si vous ne souhaitez pas le poursuivre.
3. Résiliation pendant la période d'essai gratuit
Si vous accédez à Domestika Plus via une période d'essai gratuite, vous pouvez résilier à tout moment avant la fin de la période d'essai depuis votre compte.
- Si vous résiliez avant la fin de votre période d'essai, aucun prélèvement ne sera effectué.
- Si vous ne résiliez pas avant la fin de la période d'essai gratuit, le premier paiement de votre abonnement sera prélevé et vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement, même si vous n'avez pas utilisé les avantages de l'abonnement.
Achats effectués via l'application
Les paiements effectués via les systèmes d'exploitation iOS et/ou Android sont traités par l'Apple Store et Google Play. Par conséquent, en raison des restrictions imposées par ces plateformes, vous devez les contacter directement pour demander le remboursement intégral de votre achat de cours.
Vous trouverez ci-dessous les liens contenant toutes les informations nécessaires pour envoyer votre demande :
Si vous préférez échanger votre cours plutôt que de demander un remboursement, vous pouvez le faire directement depuis votre profil, à condition d'être encore dans le délai prévu à compter de la date d'achat.
*Cette politique peut varier pour les achats effectués via l'application, car ces paiements sont traités par Apple Store/Google Play, qui disposent de leurs propres politiques.
Informations pratiques
- Comment demander un remboursement ?
- Comment demander un échange ?
- J'ai ajouté accidentellement un ou plusieurs cours à ma commande. Puis-je demander un remboursement partiel ?
****************
*Droit de rétractation (applicable uniquement aux résidents de l'Union européenne, du Royaume-Uni et d'autres pays où ce droit est prévu par la loi)
Si vous résidez dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou dans un autre pays dont les lois nationales relatives à la protection des consommateurs reconnaissent un droit de rétractation, vous pouvez annuler votre achat et obtenir un remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat (ou dans le délai prévu par la réglementation applicable dans votre pays de résidence), sans avoir à fournir de justification.
Ce droit ne s'applique pas si vous avez commencé à accéder au contenu numérique avant la fin de cette période, car vous consentez expressément, ce faisant, au début de la fourniture du service et reconnaissez perdre votre droit de rétractation.
Pour les abonnements Domestika Plus ou les inscriptions à des périodes d'essai gratuites, le délai légal de rétractation commence le premier jour où l'abonnement ou la période d'essai gratuit est activé. Cela signifie que le délai de rétractation commence à courir à partir du moment où vous commencez à accéder à Domestika Plus. Par exemple, si vous commencez une période d'essai gratuite de 30 jours et résidez dans un pays où la loi prévoit un droit de rétractation de 14 jours, ce délai de 14 jours commence le premier jour de la période d'essai gratuite. Si vous n'exercez pas votre droit de rétractation dans ces 14 jours et laissez s'écouler le reste de la période d'essai, vous ne pourrez plus demander de remboursement une fois que le prélèvement initial sera effectué à la fin de la période d'essai gratuite. Toutefois, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avant la fin de la période d'essai afin d'éviter tout prélèvement.