Na Domestika, procuramos garantir que você tenha uma experiência satisfatória com nossos cursos e serviços. Esta política de reembolso descreve as circunstâncias nas quais você pode solicitar um reembolso e o procedimento para fazê-lo.
Observe que nossa política de reembolso distingue entre (i) compras diretas de cursos e (ii) assinaturas do Domestika Plus, períodos de teste gratuito e cursos adquiridos em conjunto com uma oferta de teste gratuito. No entanto, as seguintes condições se aplicam a ambos os casos:
- Não serão concedidos reembolsos a contas que violem nossos Termos de Uso ou que, a exclusivo critério da Domestika, sejam consideradas inaceitáveis. Por exemplo, os reembolsos serão negados se uma parte substancial do conteúdo do curso tiver sido baixada ou consumida antes do envio da solicitação de reembolso.
- Se a Domestika determinar que houve um uso inadequado ou abusivo da política de reembolso, reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar sua conta, bem como de negar ou restringir qualquer uso atual ou futuro do serviço, sem qualquer obrigação de emitir um reembolso.
- Para solicitar um reembolso, consulte o seguinte artigo: Como posso solicitar um reembolso do meu pedido? Caso tenha alguma dificuldade, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio do formulário web disponível em nossa Central de Ajuda.
- Se um reembolso for aplicável, ele será realizado pelo método de pagamento original utilizado na compra. Se o método de pagamento original não permitir reembolsos (por exemplo, se o cartão tiver sido desativado ou bloqueado), a Domestika não terá obrigação de processar o reembolso por meios alternativos.
- Se você excluir seu perfil ou conta, nenhum reembolso será processado, mesmo que, de outra forma, ele fosse aplicável.
- Atualmente, não oferecemos reembolsos parciais.
- Como todas as compras são processadas em dólares americanos (USD), se um reembolso for autorizado, o valor reembolsado poderá ser ligeiramente maior ou menor do que o pagamento original devido às flutuações na taxa de câmbio entre sua moeda local e o USD ou às taxas cobradas pelo seu banco ou provedor de pagamento.
Compras diretas de cursos
Se você não estiver satisfeito com o conteúdo dentro dos primeiros 14 dias corridos após a compra de um curso, a Domestika reembolsará o valor total e revogará seu acesso ao curso. Não serão aceitos reembolsos após esse período de 14 dias.
Se você comprou um curso usando créditos Plus, poderá trocá-lo por outro curso de sua escolha, mas não será possível solicitar um reembolso.
Assinatura Domestika Plus, períodos de teste gratuito e cursos adquiridos com uma oferta de teste gratuito*
1. Não são oferecidos reembolsos
Não serão concedidos reembolsos para:
- Assinaturas do Domestika Plus (incluindo renovações).
- Períodos de teste gratuito do Domestika Plus, depois que tiverem terminado e a cobrança inicial tiver sido processada.
- Cursos adquiridos como parte de uma oferta associada a um período de teste gratuito.
Em todos esses casos, os pagamentos não são reembolsáveis.
2. Cancelamento do Domestika Plus
Você pode cancelar sua assinatura do Domestika Plus a qualquer momento por meio da sua conta. O cancelamento entrará em vigor no final do período que você já tiver pago (mensal, anual etc.). Até lá, você continuará tendo acesso aos benefícios da assinatura.
- Se você cancelar antes que a próxima cobrança seja processada, nenhum pagamento adicional será realizado.
- Se a cobrança já tiver sido processada, nenhum reembolso será emitido.
- Os pagamentos de renovações automáticas não são reembolsáveis; portanto, é importante cancelar com antecedência caso não queira continuar com sua assinatura.
3. Cancelamento durante o período de teste gratuito
Se você acessar o Domestika Plus por meio de um período de teste gratuito, poderá cancelar a qualquer momento antes do término do período de teste pela sua conta.
- Se você cancelar antes do término do período de teste, não será cobrado.
- Se você não cancelar antes do término do período de teste gratuito, o primeiro pagamento da assinatura será cobrado e você não terá direito a um reembolso, mesmo que não tenha utilizado os benefícios da assinatura.
Compras realizadas pelo aplicativo
Os pagamentos realizados por meio dos sistemas operacionais iOS e/ou Android são processados pela Apple Store e pelo Google Play. Portanto, devido às restrições impostas por essas lojas, você deverá entrar em contato diretamente com elas para solicitar o reembolso integral da compra do seu curso.
Abaixo, fornecemos os links onde você pode encontrar todas as informações necessárias para enviar sua solicitação:
Se preferir trocar seu curso em vez de solicitar um reembolso, você poderá fazê-lo diretamente pelo seu perfil, desde que esteja dentro do prazo estipulado a partir da data da compra.
*Esta política pode ser diferente para compras realizadas no aplicativo, pois esses pagamentos são processados pela Apple Store/Google Play, que possuem suas próprias políticas.
Informações práticas
- Como posso solicitar um reembolso?
- Como posso solicitar uma troca?
- Adicionei acidentalmente um ou mais cursos ao meu pedido. Posso solicitar um reembolso parcial?
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*Direito de arrependimento (aplicável apenas a residentes da União Europeia, do Reino Unido e de outros países onde isso seja estabelecido por lei)
Se você reside na União Europeia, no Reino Unido ou em outro país cuja legislação nacional de proteção ao consumidor reconheça o direito de arrependimento, poderá cancelar sua compra e receber um reembolso dentro de 14 dias corridos a partir da celebração do contrato (ou dentro do prazo estipulado pela regulamentação aplicável em seu país de residência), sem precisar apresentar qualquer justificativa.
Esse direito não se aplica se você tiver começado a acessar o conteúdo digital antes do término desse período, pois, ao fazê-lo, você consente expressamente com o início do serviço e reconhece que perde seu direito de arrependimento.
Para assinaturas do Domestika Plus ou inscrições em períodos de teste gratuito, o período legal de arrependimento começa no primeiro dia em que a assinatura ou o período de teste gratuito é ativado. Isso significa que o período de arrependimento começa a contar a partir do momento em que você inicia seu acesso ao Domestika Plus. Por exemplo, se você iniciar um período de teste gratuito de 30 dias e residir em um país onde a legislação conceda um direito de arrependimento de 14 dias, esse período de 14 dias começa no primeiro dia do período de teste gratuito. Se você não exercer seu direito de arrependimento dentro desses 14 dias e deixar o restante do período de teste transcorrer, não poderá mais solicitar um reembolso quando a cobrança inicial for aplicada ao final do período de teste gratuito. No entanto, você poderá cancelar a assinatura a qualquer momento antes do término do período de teste para evitar cobranças.